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服务范围

质量控制及售后服务承诺书

一、质量保证方案

质量保证任务范围

我公司在工程上的设计、生产、安装、调试验收和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验,我们保证贵公司停车场电脑收费管理系统工程是以最优的质量要求和管理而进行。

质量保证执行方式

公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。

对人员进行充分的培训和发展。

预防和改进相结合,对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。

不断完善产品技术,开发高新技术产品,将质量保证延伸至产品最后环节。

保证按计划和程序实施,并在实施过程中进行连续评价和验证。

质量保证管理方法

在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。

(1)产品设计、开发控制:

硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、测试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面。

软件系统开发包括可行性分析、调研、总体设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。

产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责,并负责收集上交公司。开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。

产品开发的每个阶段都应组织会议评审,并由行政部保存评审记录。

(2)采购控制:

根据供应商的业绩及其已经证实的质量保证能力的记录来选择供应商,确保其能够提供满足合同要求的产品或任务。

当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时,公司专人负责配合需方的查验工作,确保满足需方的质量要求。

(3)、生产过程控制:

所有生产过程都应在受控状态下进行,当生产质量出现异常时,须及时进行分析并制订有效改进措施。

控制来料的质量,并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

(4)、检验、测试控制:

公司设立质检部门,负责审批检验计划和检验规程,确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试。

定期对设备和计量器具进行检查。

成品包装完毕后,质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试,检验合格的产品方可入库和销售。

(5)施工安装控制:

公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍。

具有可靠和完善的施工器材和交通工具。

制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。

二、系统维护计划

维修人员组织

公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务,维修人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场维修经验。

维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持,疑问解答,质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务,并使用户能正确使用。

2、定期保养维护

定期联系客户,包括电话联系及向客户寄去《用户使用情况表》收回反馈给本公司及时处理。

公司负责提供一年的免费保修,包括对系统软件的校正维护和完善性维护。

保修期满后公司对本系统提供终生维护。

3、故障修复

系统设备的维修,主要是尽量减少停机的时间,尽快修复,这方面使用用户可从以下两点准备来实现:

A. 备有充足的主要备件

B. 派足够和合格的人员往我方培训

简单的维护工作可马上由在场的工作人员进行修复。如:

a. 显示器不亮

检查主机数据线是否脱落。

电源线是否接好。

b. 鼠标失灵

接口是否脱落,滚球是否转动或接触不良。

c. 电动栏杆不起杆

查看路闸与票箱的通讯线是否脱落,供电是否正常。

d. 传感器复位

传感器红灯长亮,按复位键。当操作人员遇到较复杂的问题而无法解决时,可致电我公司,我公司维修技术人员尽快到现场协助解决。

三、售后服务承诺

本着“质量为本、顾客至上”的质量宗旨,对设备的质量及技术服务、售后服务作出以下承诺:

1、产品质量承诺

本公司保证所供设备用合理的工艺和合格的材料制造而成,并符合标书中规定的质量、规格和性能要求。

保证停车场系统经正确安装、正常运行和保养,其使用寿命内具有满意的性能。设备出厂之前,我公司对设备质量、性能要求按合同规定进行详细而全面的检查,质量达到要求,并出具产品合格证、系统主配件清单、系统说明书、保修卡。

我公司系统设备实行三包,保质期为安装调试合格后12个月。

在保质期内,我公司对设计、工艺、材料、性能等的缺陷而发生的任何不足或故障负责,设备更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担,同时相应延长更换和修补零件的质量保证期。质保期外,我公司对所提供设备终身保修,只收取配件成本费,免人工费。

2、技术、售后服务承诺

(1)现场服务

在系统的安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务,具体为:

安装和调试期间,派遣工程师或技师到现场进行安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训。使用户可以熟练地进行操作,直到满意为止。

正常运行期间:根据客户要求,随时派遣有关人员到现场为用户服务。

(2)技术服务和技术资料

为保证工程质量,我公司提供系统相关组件的说明书、系统软件说明书、系统软件备份等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件,为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册;随时向用户提供新产品详细技术信息。

(3)服务响应期限

顾客质量投诉,2小时之内予以答复; 质量事故处理,24小时之内到达现场。直到故障排除为止。


手机:15308228530

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QQ:841758549
联系人:李经理

地址:成都市武侯区文昌路




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